¿EL CLIENTE CAMBIO EL MARKETING HORTOFRUTÍCOLA? REDEFINIENDO ESTRATEGIAS

Entre un abrir y cerrar de ojos, la forma en que nuestros clientes toman contacto con 

nuestra empresa hortofrutícola fue transformándose hacia un medio digital. Sin que

nos diéramos cuenta el marketing hortofrutícola cambio, giro y se fue tecnificando. Ahora, en este océano digital ¿qué pasa con nuestros productos o servicios hortofrutícola? ¿Dónde estamos sentados?

Estamos acostumbrados a que el camino no sea fácil, a enfrentamos con tormentas y viento, las plagas y enfermedades ya las conocemos con solo mirarlas de lejos, pero cuando de nuestra imagen y posicionamiento en internet se trata,  se nos llena la boca de preguntas e incertidumbre en muchas ocasiones.

Decisiones de la naturaleza  “más de lo mismo, pero con menos ideas” se consideran limitadas para sembrar una comunicación estratégica digital y cosechar empatía con nuestro público objetivo.

Debemos construir nuestra empresa sobre las capacidades del equipo, y no sobre las propias. Es hora de aceptar la mitad de las oportunidades con el doble de profundidad.

Es de destacar, que lo que ahora consideramos ventajas competitivas para nuestra empresa, a corto plazo van a pasar a ser requisitos mínimos, un must en el mercado y donde nuestro cliente nos requiere un servicio diferencial, al instante y ad-hoc.

"Tenemos que redefinir la estrategia del marketing hortofrutícola."

Siempre en situaciones de crisis, la rentabilidad es un objetivo clave, y no debemos olvidar que esta, es resultado directo de las decisiones que toman sus clientes en referencia a la marca.

A modo de ideas fuerza, considero acercarles algunas de ellas:

1. Abrir la huerta al conocimiento!

Releva, analiza e interpreta toda la información derivada de la relación con el cliente,  convirtiéndola en conocimiento segmentado, enfocado a la toma de decisiones que aporten más valor a los clientes y a la organización.

2. ¿Qué publicidad recuerdas en este momento...?

No hay un único motivo por el cual la publicidad pase tan inadvertida, pero entre estos está la "falta de creatividad".

“ En promedio recibimos más de 2500 mensajes publicitarios al día, nos llaman las atención solo 50 y de los que solo recordamos”

Por lo que depuramos y retenemos sólo aquello que nos impacta, nos representa o lanza un vinculo directo con nuestro pensamiento afectivo.

Solo con ver un poco de Tv del sector se divisa que todos toman de referencia lo que hacen las demás empresas desembocando en una escasa diferenciación publicitaria.

Edifique campañas creativas e innovadoras orientadas a reforzar el vínculo emotivo con su público objetivo.

3. ¿Una asignatura pendiente de aprobar? La Atención al Cliente.

Enfócate, y no olvides que la falta de interés y atención de un cliente tiene entre 3 y 5 veces más importancia en la pérdida del mismo; que las propias características del producto. Los pequeños detalles suman. Invierte en mejorar la experiencia del cliente.

4. Colaborar con el cliente!!!

Todas las empresas de alguna u otra forma realizan colaboración con los clientes pero no valoran, no programan ni planifican la misma.

Estamos acostumbrados a trabajar solos y mirando hacia adentro. Hay que crear de forma constante propuestas de valor centradas en proporcionar a los distintos segmentos colaboración y apoyo profesional. Esto no significa poner un técnico a disposición del productor.... es hora de pensar en la cadena.

5. Somos amigos o qué ?

Durante muchos años la publicidad que las empresas ponen al aire esta más orientada a atraer que a fidelizar. El objetivo central del marketing tiene que ser fidelizar, es decir, capturar el valor del cliente a lo largo de toda su vida.

"Conseguir un cliente nuevo es entre seis y diez veces más caro que hacer que un cliente activo aumente su significancia en la empresa."

Fidelizar es mucho más que premiar a nuestros clientes por su volumen de compras, resulta en involucrarse en una relación de forma voluntaria.

No podemos dejar que la fidelización caiga en manos de una catálogo de regalos. Construya una fidelidad basada en la colaboración, la confianza y el conocimiento mutuo. Desarrolle políticas de fidelización.

Las personas confían en personas.

Indistintamente de cuál sea el tamaño de tu empresa, si queres vender un producto o servicio, respira... y pensa en todos los actores y procesos de decisión como el entorno macro y micro de tu cadena hortofrutícola  que influyen en tu acción de venta, e implementa estrategias de marketing con inteligencia comercial y comunicación creativa que creen valor para el cliente objetivo.

Hay que centrar los esfuerzos en construir relaciones a largo plazo y no simplemente despachar o vender productos.  Hoy importa más la experiencia que el mensaje. No tenemos que convencer al cliente de que compre nuestro producto por ser el mejor, sino que tenga una percepción y un posicionamiento de la marca en su mente.

Es más importante ser los primeros en entrar en la mente del productor agropecuario y permanecer en ella, que ser en una etapa, los primeros en el mercado. No libres una batalla de productos sino de percepciones.

Ing. Agr. Mariano Larrazabal.

Experto en Marketing Agropecuario

mlarrazabal@bialar.com