¿Errores en Social Media Agropecuario? El que no tiene cuchillo come a tirones.

Las redes sociales bien gestionadas suman ventajas a las empresas agropecuarias y a sus respectivas marcas optimizando las estrategias de marketing agropecuario que aplican.

Algunas lo hacen bien; otras lo intentan pero la mayoría se encuentra al borde de una crisis de reputación de imagen.

Es notorio, lo lejos que están las pymes agrarias de gestionar y crear comunidades virtuales que compartan información e interactúen entre ellas bajo un mismo árbol, siguiendo etiquetas de actuación congruentes y con la camiseta puesta. El social media agropecuario es un búmeran. Reflejamos lo bueno y lo malo.

Es relevante que se entienda e interprete el concepto de social media agropecuario y sus 5C. Son las semillas digitales, por lo cual expongo las mismas: 

C1. El contenido. Si no hay contenido no hay social media. Es el eje fundamental del

       social media, de tu web y otros aplicaciones digitales.

C2.: Comunidad. Hay que generar comunidades virtuales. Si no lo haces, estás Out.

C3. Conversación. Generar elementos de conversación con los usuarios, prospectos,

       visitantes. Si no hay comunicación, estas en la napa.

C4. Colaboración. Permitir las opiniones, permitir que se expresen. 

C5. Conversión. Transitar el camino para que  un contacto pase a ser cliente y luego

       ser fiel seguidor de la marca.

Los números siempre hablan. El 89% de los comentarios dirigidos a las marcas realizados en facebook o twitter por los usuarios quedan sin responder (estudio Brandwatch) y si hablamos de quejas, los datos indican que el 72% de las empresas presentes en facebook y el 82 % en twitter afirman No responder  los reclamos en las redes sociales (MarketTools).

Ante este escenario... ¿tu empresa agraria esta preparada para dar respuestas por medio de redes sociales?

Es muy habitual que la persona que maneja las redes no esté calificada.

He escuchado muchas veces la frase "cualquier puede manejar las redes " y posteriormente ver como se elije a dedo el responsable o justo se designa la persona que estaba en el medio de la conversación. Reflexionen. Ahorro o crisis de reputación, es una cuestión de tiempo.

El Social Media Agropecuario debe gestionarse por profesionales. Es imprescindible la planificación, el entendimiento del sector, la congruencia de contenidos e imagen para abrir camino entre la competencia en base a los objetivos y segmentos.

Las redes sociales son un cuchillo de doble filo, no las subestimen. Se pasa muy rápido de tener un producto innovador con buenas perspectivas de venta para la campaña; a tener una imagen estática de tu galpón y los envases abrazados por el polvo.

Es el momento de sentarse, hablar y reconocer cuales son las prácticas que llevan a tropezarnos con piedras en este camino digital. Es el tiempo donde debemos saber si seguiremos comiendo a tirones o vamos a empezar a usar el cuchillo.

En la acción de las consultorías en marketing agropecuario he encontrado errores comunes en las empresas agrarias y sus responsables de marketing respecto a redes sociales. Es por eso que considero necesario transmitirlas de forma simple y empática.

Los errores que cometen las empresas agrarias en las redes sociales

•  Publicar lo mismo en todas las redes
•  Publicar a cualquier hora y día.
•  Dejar esperando a quien pregunta o no responder
•  Eliminar contenido o comentarios negativos
•  Falta de autocrítica
•  Publicar excesivamente

No tener claros los Objetivos. Ser un perfil en lugar de una página o grupo. Hablar solamente de lo bueno y  excelente que somos o son nuestros productos. Publicar siempre el mismo contenido. No reconocer errores Otro traspié de las empresas agropecuarias es que tienden a pensar que de la mano de las redes sociales, el crecimiento en venta va a llegar rápido. Lo que estamos en esto sabemos todo el trabajo que esto conlleva.

Tengan en cuenta que es más importante la cantidad de seguidores que tildan nuestros post que la totalidad de Me Gusta. La autenticidad es la llave estratégica de cualquier red social.

Durante mi consultorías insisto siempre que no podemos adoptar los mismos argumentos, herramientas y elementos de venta que usamos en la calle para querer vender en el entorno digital.

Las redes sociales son conversaciones y las conversaciones llevan a cerrar negocios.

Ing. Agr. Mariano L. Larrazabal.

Experto en Marketing Estratégico Agropecuario

Social Media Professional Expert

mlarrazabal@bialar.com

¿ Qué puede brindar mi página web en 10 segundos para hablarle a un cliente potencial ?. Marketing Agropecuario.

El productor agropecuario no quiere que le vendan. Quiere respuestas a sus preguntas.
La mayoría de las empresas agropecuarias piensan y sostienen su sitio

web como un instrumento de venta. Pero, la actual era digital nos dice a la claras que debemos cambiar "YA" nuestra forma de mostrarnos y vender(costumer experience).

Los agricultores quieren conocer quién esta utilizando nuestros productos o servicios, los aspectos positivos y negativos. En pocas palabras, quieren información válida para poder tomar decisiones inteligentes. Tenemos que aprender a dar visibilidad a todas las respuestas porque, en el contexto actual, ya cambiaron las preguntas.

¿Qué puede brindar mi página web en 10 segundos para hablarle a un cliente potencial ?

Un usuario que entra en una web, tarda entre 10 y 20 segundos en evaluar sus productos y valores; antes de abandonarla.( Estudio Nielsen).

Por lo tanto, paremos, pensemos 5 minutos.

Una gran parte del diseño de las webs se hace en base a si le gusta o no a los integrantes de la empresa..... y el cliente y su entorno no cuentan....

Es usual escuchar comentarios de directivos tales como "La web a mi gusta", "esta bien así". Es un grave error que se suma al poco aporte y conocimiento del diseño estratégico agropecuario web por parte de los diseñadores; responsables de marketing , con el agregado de la escasa adaptación de nuestras webs a los dispositivos móviles.

Haga la prueba..., entre a todas las páginas de su web por medio de su celular y viva su propia experiencia. Tome en cuenta; que entre el 10 al 25% de los que visitan su web lo hacen por dispositivos móviles, por lo que si no esta adaptada, no acceden a su contenido. Las previsiones señalan que para 2014 Argentina tendrá casi 13 millones de usuarios de

smartphones. Por lo tanto, hace años que se le están yendo clientes potenciales. Deje de 

estar en el banco de suplementes... Accione.!!!

No es congruente decir que somos una empresa que innova, tecnificada, que crece y está cerca del productor cuando no demostramos lo mismo. Este antagonismo invade negativamente la mente de nuestro cliente y público objetivo. Si una experiencia es negativa el producto es negativo. Los productores recuerdan experiencias; no productos. Ellos tienen voz, control y opciones.

Debemos tener en cuenta que las empresas de diseño web que han realizado páginas a empresas agropecuarias, entienden de diseño, lo cual no significa que interpretan el sector o conozcan la idiosincrasia del productor . Seguir la corriente, lo único que provoca es hacer que todos terminen sembrando en el mismo surco del negocio. Como dice Jack Trout “Lo que hace fuerte a una empresa no es el producto o el servicio. Es la posición que ocupa en la mente”, que es el lugar donde se desarrolla la batalla competitiva entre las marcas. "Diferenciarse o morir".

En conclusión, la mayoría de los sitios webs agropecuarios pasan a ser un catálogo en línea, un compendio de espacios de colores inciertos con sobresaturación de información; imágenes sin emoción y carentes de un análisis verdadero acerca de su razón de ser. Tu sitio tiene algo útil para ofrecer?.

Debemos tener la capacidad de escuchar activamente y la habilidad para ser flexibles; cambiando rápido.

Ing. Agr. Mariano Larrazabal

Experto en marketing agropecuario.

Manager - Bialar. info@bialar.com

El Marketing Agropecuario en tiempos difíciles.

El camino no es fácil, pero no se puede seguir con la inercia del pasado. Decisiones del tipo “más de lo mismo, pero con menos recursos” se consideran insuficientes para enfrentarse a un mercado saturado y competitivo en el 2015.

Todo está sucediendo muy rápido, debemos construir nuestra empresa sobre las capacidades del equipo, y no sobre las propias. Es hora de aceptar la mitad de las oportunidades con el doble de profundidad.

La empresa necesita ver más allá de su propia cadena de valor, conocer las de sus proveedores, distribuidores, de sus clientes y estudiar las redes integrales de transferencias de valor creadas por nuestros competidores.

Es de destacar, que lo que ahora consideramos ventajas competitivas para nuestra empresa, a corto plazo van a pasar a ser requisitos mínimos, un must en el mercado y donde nuestro cliente nos requiere un serviciodiferencial, al instante y ad-hoc.

En marketing, quedaron atrás los tiempos de sembrar "a voleo", ahora hay que utilizar siembra "de precisión"; ya no se puede regar por "inundación", en marketing, hay que utilizar riego por "goteo".

Las marcas deben entender que ya no se puede influir en reiteradas ocasiones con la misma idea de comunicación, ya que se debe hacer que cada contacto con el cliente sea significativo.

"Tenemos que redefinir la estrategia del marketing agropecuario. "

Siempre en situaciones de crisis, la rentabilidad es un objetivo clave, y no debemos olvidar que esta, es resultado directo de las decisiones que toman sus clientes en referencia a la marca.

A modo de ideas fuerza, considero acercarles algunas de ellas:

1. Una vuelta al conocimiento!

Releva, analiza e interpreta toda la información derivada de la relación con el cliente,  convirtiéndola en conocimiento segmentado, enfocado a la toma de decisiones que aporten más valor a los clientes y a la organización.

2. ¿Qué publicidad recuerdas en este momento...?

No hay un único motivo por el cual la publicidad pase tan inadvertida, pero entre estos está la "falta de creatividad".

Recibimos más de 2.000 impactos al día, por lo que depuramos y retenemos sólo aquello que nos impacta, nos representa o lanza un vinculo directo con nuestro pensamiento afectivo.

Solo con ver un poco de Tv del sector se divisa que todos toman de referencia lo que hacen las demás empresas desembocando en una escasa diferenciación publicitaria.

Edifique campañas creativas e innovadoras orientadas a reforzar el vínculo emotivo con su público objetivo.

3. Una asignatura pendiente de aprobar.....Atención al cliente.

Enfócate, y no olvides que la falta de interés y atención de un cliente tiene entre 3 y 5 veces más importancia en la pérdida del mismo; que las propias características del producto. Lospequeños detalles suman.

Invierte en mejorar la experiencia del cliente.

4. Colaborar con el cliente... y eso que essss?

Todas las empresas de alguna u otra forma realizan colaboración con los clientes pero no valoran, no programan ni planifican la misma.

Estamos acostumbrados a trabajar solos y mirando hacia adentro. Hay que crear de forma constante propuestas de valor centradas en proporcionar a los distintos segmentos colaboración y apoyo profesional. Esto no significa poner un técnico a disposición del productor.... es hora de pensar en la cadena.

5. Somos amigos o qué ?

Durante muchos años la publicidad que las empresas ponen al aire esta más orientada a atraer que a fidelizar. El objetivo central del marketing tiene que ser fidelizar, es decir, capturar el valor del cliente a lo largo de toda su vida.

"Conseguir un cliente nuevo es entre seis y diez veces más caro que hacer que un cliente activo aumente su significancia en la empresa."

Fidelizar es mucho más que premiar a nuestros clientes por su volumen de compras, resulta en involucrarse en una relación de forma voluntaria.

No podemos dejar que la fidelización caiga en manos de una catálogo de regalos. Construya una fidelidad basada en la colaboración, la confianza y el conocimiento mutuo. Desarrolle políticas de fidelización.

Las personas confían en personas.

Indistintamente de cuál sea el tamaño de tu empresa, si queres vender un producto o servicio, respira... y pensa en todos los actores y procesos de decisión como el entorno macro y micro de tu cadena comercial que influyen en tu acción de venta, e implementa estrategias de marketing con inteligencia comercial y comunicación creativa que creen valor para el cliente objetivo.

Hay que centrar los esfuerzos en construir relaciones a largo plazo y no simplemente despachar o vender productos.  Hoy importa más la experiencia que el mensaje. No tenemos que convencer al cliente de que compre nuestro producto por ser el mejor, sino que tenga una percepción y un posicionamiento de la marca en su mente.

Es más importante ser los primeros en entrar en la mente del productor agropecuario y permanecer en ella, que ser en una etapa, los primeros en el mercado. No libres una batalla de productos sino de percepciones.

Ing. Agr. Mariano Larrazabal.

Experto en Marketing Agropecuario

mlarrazabal@bialar.com