Las redes sociales bien gestionadas suman ventajas a las empresas agropecuarias y a sus respectivas marcas optimizando las estrategias de marketing agropecuario que aplican.
Algunas
lo hacen bien; otras lo intentan pero la mayoría se encuentra al borde de una
crisis de reputación de imagen.
Es
notorio, lo lejos que están las pymes agrarias de gestionar y crear comunidades
virtuales que compartan información e interactúen entre ellas bajo un mismo
árbol, siguiendo etiquetas de actuación congruentes y con la camiseta puesta.
El social media agropecuario es un búmeran.
Reflejamos lo bueno y lo malo.
Es
relevante que se entienda e interprete el concepto de social media agropecuario
y sus 5C. Son las semillas digitales,
por lo cual expongo las mismas:
C1. El contenido. Si no hay contenido no hay social media. Es el
eje fundamental del
social media, de tu web y otros aplicaciones digitales.
C2.: Comunidad. Hay que generar comunidades virtuales. Si no lo
haces, estás Out.
C3. Conversación. Generar elementos de conversación con los
usuarios, prospectos,
visitantes. Si no hay comunicación, estas en la napa.
C4. Colaboración. Permitir las opiniones, permitir que se
expresen.
C5. Conversión. Transitar el camino para que un contacto pase a ser cliente y luego
ser fiel seguidor de la marca.
Los
números siempre hablan. El 89% de los comentarios dirigidos a las marcas realizados en facebook o
twitter por los usuarios quedan sin responder (estudio Brandwatch) y si
hablamos de quejas, los datos indican que el 72% de las empresas presentes en
facebook y el 82 % en twitter afirman No responder los reclamos en las redes sociales
(MarketTools).
Ante
este escenario... ¿tu empresa agraria esta preparada para dar respuestas por medio de
redes sociales?
Es muy
habitual que la persona que maneja las redes no esté calificada.
He escuchado
muchas veces la frase "cualquier puede manejar las redes " y
posteriormente ver como se elije a dedo el responsable o justo se designa la
persona que estaba en el medio de la conversación. Reflexionen. Ahorro o crisis de reputación, es
una cuestión de tiempo.
El Social Media Agropecuario debe gestionarse por
profesionales. Es imprescindible la planificación, el entendimiento del sector,
la congruencia de contenidos e imagen para abrir camino entre la competencia en
base a los objetivos y segmentos.
Las
redes sociales son un cuchillo de doble filo, no las subestimen. Se pasa muy
rápido de tener un producto innovador con buenas perspectivas de venta para la
campaña; a tener una imagen estática de tu galpón y los envases abrazados por el polvo.
Es el momento de sentarse, hablar y reconocer cuales son las prácticas que
llevan a tropezarnos con piedras en este camino digital. Es el tiempo donde
debemos saber si seguiremos comiendo a tirones
o vamos a empezar a usar el cuchillo.
En
la acción de las consultorías en marketing
agropecuario he encontrado errores comunes en las empresas agrarias y sus
responsables de marketing respecto a redes sociales. Es por eso que considero
necesario transmitirlas de forma simple y empática.
Los errores que cometen
las empresas agrarias en las redes sociales
- Publicar lo mismo en todas las redes
- Publicar a cualquier hora y día.
- Dejar esperando a quien pregunta o no responder
- Eliminar contenido o comentarios negativos
- Falta de autocrítica
- Publicar excesivamente
|
Tengan en
cuenta que es más importante la cantidad de seguidores que tildan nuestros post
que la totalidad de Me Gusta. La autenticidad es la llave estratégica de
cualquier red social.
Durante mi consultorías insisto siempre que no
podemos adoptar los mismos argumentos, herramientas y elementos de venta que
usamos en la calle para querer vender en el entorno digital.
Las redes
sociales son conversaciones y las conversaciones llevan a cerrar negocios.
Ing. Agr. Mariano L. Larrazabal.
Experto en Marketing Estratégico Agropecuario
Social Media Professional
Expert
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