Las empresas agropecuarios se abruman con conseguir
nuevos clientes. Basan toda su estrategia de marketing comunicacional en darse
a conocer, estar siempre en la visual del productor y desarrollar acciones para
provocar que su marca sea la elegida ante la decisión de compra.
Parecería que los problemas y la atención terminan
cuando el producto se carga en el camión o se entrega en campo. ¿Y después de
la venta que hacemos ?
La ausencia de
conciencia de los recursos humanos de la empresa en el concepto de "cliente satisfecho" afecta la
relación y retención los mismos.
Pocas empresas son
las que poseen en su plantilla profesionales con la camiseta puesta; por ende;
no poseen en su Adn la importancia de brindar un servicio de calidad.
Sin arriesgar, diría que el 85 % del presupuesto de
marketing agropecuario en las empresas agrícolas esta orientado a captar nuevos
clientes.
Es necesario la construcción de cadenas
de clientes y hay que reforzar la idea que un cliente satisfecho atrae a 2
clientes más, pero un cliente insatisfecho produce la pérdida de 8 clientes
hiriendo la imagen de empresa gota a gota.
¿Cada cuanto se actualizan las estrategias de
marketing de atención al cliente?
Muchos tardarán algunos segundos en responder a esta
pregunta otros no podrán.
Las empresas deben evolucionar, adaptarse a la
necesidades de esta era, planificar los procesos integrales de la experiencia
del cliente.
Debemos mantener nuestra palabra y compromiso
contraído.
En todas las épocas de éxitos o fracasos, cuando los
números dan positivos o nos causan dolores de cabeza, no debemos descuidar quién
es y forma parte del pilar más
importante de nuestra empresa "El
Cliente".
Ing. Agr. Mariano Larrazabal.
Experto en Marketing
Agropecuario
mlarrazabal@bialar.com
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