En una de mis giras, siendo casi las 18 hs,
Andalucía atardecía e inicie la segunda
reunión con los responsables de marketing de una empresa de equipos e insumos
de cuarta gama para analizar el uso de la única red social que gestionaban, Facebook.
Manejar Facebook, es fácil, comento con gran
efusividad el profesional sentado frente a mí. Los mensajes en facebook los
lanzamos de manera sencilla y rápida, colgar un link, subir una foto,
actualizar un estado es algo rutinario y lo hacemos bien!! ...Validando su
actividad.
Pero por dentro, pensaba que estos argumentos
tienen en los que administran y gestionan el social media un efecto placebo
dentro del plan de marketing hortofrutícola, que los hace subir escalones
saltando.
Pero, al mismo tiempo que las ventajas del
entorno de facebook surgían de manera irrefutable, se producía un dinamismo en
el "como" había que decir presente en el mundo social.
Durante los últimos años, he vivenciado que una
parte de las empresas proveedoras de la industria
hortofrutícola se ha insertado a manera de impulso o moda, en las redes
sociales.
Argumentemos en conjunto, exprese! A todas
las marcas les interesa librar una batalla en el universo social. Todas
compiten, siguen y se comparan. Se cuelgan medallas día a día por ver crecer el
número de Me Gusta en su Fanpage,
enfermándose por acumular más y más likes. Estos likes terminan siendo un valor
de cambio y el método de medición que utilizan termina siendo al peso.
Ustedes (refiriéndome a la empresa en
cuestión) han pasado por diferentes etapas, la de tener 10 Me Gusta y pasar
horas en el ordenador viralizando la página, cuando por fin superaron los 1000
likes, y la sensación de llegar a un techo monótono de 5000. La ansiedad vivida
lleva todo a un punto de desaceleración,
es momento de pensar estratégicamente si lo importante es la cantidad de Me
Gusta y en que se ha convertido la página.
Lo esencial, no es tanto el total sino el
"como" se comportan esos fans en relación a lo que expresan los links
que se postean. Hay que tomar la decisión
de dejar de gritar en las redes y empezar a saber escuchar.
Descarte de
Likes
Las empresas hortofrutícolas se han topado
con diversas situaciones problemáticas en este nuevo andar por las redes
sociales. Es un hecho que hay que tener presencia digital y en este camino de
conquista de las redes sociales muy pocas poseen una estrategia dinámica y
eficaz para alcanzar al cliente final a través del uso de las mismas.
Las marcas hortofrutícolas han
construido audiencias que, a simple vista del número de likes, parecen
atractivas pero poseen poco valor en cuestiones cualitativas.
¿Cuantos vuelven a su fanpage en busca de contenido?
lo encuentran?... ¿Todos se hicieron fans
por una publicidad, promoción circunstancial o por fidelidad a la marca?
Aunque parezca de primer grado, el objetivo
de las redes
sociales es crear una conversación. Las actualizaciones de facebook son mostradas únicamente a una minoría y
no logran emprender interés.
En la
práctica, lo que ocurre con las actualizaciones en facebook y se puede
analizar claramente, es que cuando subimos un link, conseguimos de manera
rápida algunos "me gusta", pero hay que tener siempre presente que
pocos de esos seguidores han visitado y leído lo que se ha colgado, solo se han
guiado por el titular del post y el breve resumen que lo acompaña. Como dato
relevante, la estadística nos dice que el 90 % de los usuarios de facebook
"no tilda" en los tres puntos suspensivos del post, es decir, el leer más de toda la vida. Esta claro que
si la actualización se hace junto a una foto conseguirá sin dudas, más Me Gusta.
Entonces qué sentido tiene subir contenido
que nadie lee ni comparte y que por lo general siempre se redunda en lo mismo.
Publicar mucho contenido no asegura un mayor compromiso con la marca ni tampoco
más interacción, sino todo lo contrario.
A los clientes agropecuario les importa muy
poco lo que la marca decida publicar en facebook, su perfil se ha convertido en
un espacio para resolver problemas y dar respuesta a sus intereses. "Hay
que cambiar hacia la atención al cliente"
Las redes sociales son nuevos modelos de comunicación,
un nuevo medio para el que se requiere un lenguaje diferente, una estrategia
profesional y empática con el sector hortofrutícola para sumar audiencia.
Las nuevas estrategias han de
pasar por la atracción, por la construcción de un mensaje imán y fomentar
interés por él.
Es ahora, donde las empresas deben apostar
por el engagement, por generar compromiso y orientarlo como bandera de cambio
para atraer su confianza. Lo que se viene,
es la satisfacción de las necesidades del cliente construyendo una relación con
él y superando sus expectativas. Sumado, a generar y hacer crecer el sentido de
pertenencia hacia la marca.
El sector
hortofrutícola tiene que entender el potencial y atractivo de crear su
propia comunidad de marca o servicios en las cuales determinar las pautas de
conversación y nutrirse del feedback.
No podemos depender de una sola red social
para hacer llegar los mensajes a los clientes objetivos, cada uno se mueve distinto
y busca en canales y portales web a fines a su necesidad, rubro e intereses
comerciales. Definamos cual es el portal
web de referencia de nuestro público y desarrollemos contenido en él para
retroalimentar al plan integral de social media.
Lo que viene tiene que ser la conversión de
Me Gusta en Clientes y en engagement con el
cliente de insumos y máquinas para la industria hortofrutícola.
Ing. Agr. Mariano L. Larrazabal.
|
Ing. Agr. Mariano L. Larrazabal.
Social Media Professional
Expert
Experto en Marketing Agropecuario
info@bialar.com
|
